1. BIGLOBEのアクセスポイントに電話をかけて接続を行っていない場合は、前のページで「BIGLOBEのアクセスポイント以外の経路をご利用の方」を選択し、アクセスを行ってください。

   エラーメッセージ：

   BIGLOBEアクセスポイント以外の経路では、httpはご利用できません。 この経路からアクセスしている方は、SSL(https)を使用してください。 (errorcode=10015)

1. BIGLOBEのアクセスポイントに電話をかけ接続をされている場合は、proxyの設定を外してください。

   エラーメッセージ：

   BIGLOBEアクセスポイント以外の経路では、httpはご利用できません。 この経路からアクセスしている方は、SSL(https)を使用してください。 (errorcode=10015)

エラーメッセージ：

401 Unauthorized ユーザ名またはパスワードがまちがっています。 前のページに戻り、正しく入力し直してください。 (errorcode=1106)

• ユーザーＩＤとパスワードの入力の際に全角・半角、大文字・小文字にお間違いはありませんか？

  ＩＤやパスワードは半角で入力してください。また、パスワードは大文字・小文字を区別していますので、入力にご注意ください。

• BIGLOBEのパスワードに半角カナを利用していませんか？

  この認証システムは半角カナには対応しておりません。もし、半角カナをご利用の場合は「パスワードが間違っています」旨のエラーが表示されます。半角カナを使わないパスワードに変更してください。

• 以上のどれにも当てはまらない方

  こちらで、調査いたしますのでBIGLOBE ID(パスワードは絶対に送らないでください)と症状(エラーメッセージなど)をご連絡ください。

1. httpsが利用できない環境にありませんか

   Netscape, Internet Expolorer以外のブラウザをご利用の場合、SSL (https://で始まるURL)がご利用できない場合があります。 また、社内LAN、構内LANからproxyサーバーを利用してアクセスしている場合、および一部のプロバイダでは、SSL (https://で始まるURL)がご利用できない場合があります。各ネットワークの管理者にSSLの利用の有無をお尋ねください。

2. サーバーに障害が生じている可能性があります

   自動で復旧するようになっておりますが、しばらくたっても状況が変わらない場合は、
   

   • 発生時刻
     
   • BIGLOBE ID(パスワードは絶対に送らないでください)
     
   • 「クリックしても無反応」の旨
     
   • その他お気づきのこと
     
   を記入したメールを下記のメールアドレスにご送付ください。

1. サーバーに障害が生じている可能性があります

   自動で復旧するようになっておりますが、しばらくたっても状況が変わらない場合は、申し訳ございませんが、エラーが生じるURLを記載の上、「BIGLOBEコンテンツに関するお問い合わせ」までお知らせ下さい。
   

• 購入手続きは完了していますか？
  
  仮パスワードの時点でコンテンツの購入を行ったなど、なんらかの理由で購入手続きが最後まで完了していない場合があります。BIGLOBE 有料コンテンツ購入・解約・確認ページでご確認ください。

• 接続時のIDとコンテンツ購入のIDは同じですか？
  
  BIGLOBEのアクセスポイントからアクセスしている場合、IDやパスワードを入力しなくてもよい仕組みになっていますが、ダイアルアップルータを用いて複数でご利用など、接続時のIDとコンテンツ購入のIDが異なる場合、自動的に接続時のIDが認証されてしまい、「このコンテンツの購入の登録をされていません。」と表示されます。
  このような場合は、コンテンツの購入のIDで接続していただくか、「BIGLOBE認証方式設定」ページで自動的に接続時のIDを認証しないようにするように設定を変更してください。
  
  

サーバーまたはネットワークが込み合っていた場合にこのようなエラーを返す 場合が考えられます。しばらくお待ちになった上で再度アクセスを試みてください。 アクセスの時間によらず再現する場合は、別途ご連絡ください。

申し訳ありませんが、ＢＩＧＬＯＢＥコンテンツに関するお問い合わせページで詳しい状況をお知らせ下さい。

Internet Explorer 5では、サーバーからのエラーメッセージを簡略化して表示する機能が標準で設定されています。簡略化されたエラーメッセージでは詳しい調査を行えない場合がございますので、BIGLOBEカスタマサポートにご連絡の前に設定の解除を行ったのち表示されたエラーメッセージをお知らせください。

「エラーメッセージの簡略表示」の解除の仕方
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」の
「HTTPエラーメッセージを簡略表示する」のチェックをはずす。